随着改革开放和市场经济的发展，社会对推广普通话和规范用字的需求日益迫切。推广普通话和规范用字是提高文化素质、树立城市形象、扩大交流和对外开放的重要措施，对文明县城创建将产生积极的影响。语言文字达标创建工作开展以来，我院认真贯彻实施《国家通用语言文字法》及省、州、县关于语言文字达标创建的工作精神，大力宣传国家规范语言文字工作的要求及标准，把提高语言文字规范化意识和规范化水平贯穿到医院的日常工作中，并作为提高职工个人素质、提升医疗服务质量、构建和谐医患关系、培育优秀医院文化的重要内容来抓，努力推动医院语言文字工作规范化的进程，力争达到普通话“初步普及”、汉字的社会应用“基本规范”的工作目标，从而推动服务水平的提高，更好地为人民健康服务，为构建和谐南涧做出积极贡献。现就我院开展语言文字工作的主要情况汇报如下：
一、医院基本情况
南涧县中医医院是“国家二级甲等中医医院”，是“云南省中医药学会中医药文化与信息化建设专业委员会团体委员单位”，是昆明市卫生职业学院教学医院，是县、州级“文明单位”，是州级“青年文明号”,是大理州总工会“先进职工之家”。医院现有职工155人，分设急诊科、内科、外科、针灸科、老年病科5个临床科室，开放病床120张。医院开展胃癌根治术、脾切除术、胆囊切除等腹部手术及肛肠、骨伤等常规手术。中医治疗中风、偏瘫等疑难杂症取得了很好的疗效，深受社会各界好评。2016年门诊人次64910人次，出院人次4215人次。2017年1-9月份，门诊住院人次较去年同期相比均有增长。
二、领导重视，成立领导组和制定实施方案。
作为南涧县卫计系统的重要窗口单位，院领导始终把语言文字规范化工作作为医院精神文明建设工作的重要组成部分长抓不懈。医院成立了由院长任组长，党支部书记、副院长任副组长的语言文字工作领导小组，领导组下设办公室，有专职工作人员、经费和相关设施保障，制定了《南涧县中医医院语言文字规范化达标创建工作实施方案》、《南涧县中医院语言文字规范化达标创建工作制度》等，积极推动语言文字创建工作的开展。
三、加大宣传，营造创建良好氛围。
我院制作了创建工作宣传栏，并在《南涧县中医医院官方网站》开辟语言文字专栏，对语言文字规范化工作的方法、内容和意义进行解读和宣传，并制作了“规范社会用语用字，提升市民素养和城市文明新形象”等三条标语，在院内外电子屏走动播放，并于2017年4月初召开动员大会，对语言文字创建工作进行安排部署，明确了具体要求，营造了良好氛围。
四、组织培训，推广使用普通话。
在推广使用普通话工作中，医院作为公共服务行业，我们坚持以普通话为基本工作用语和基本服务用语。院领导带头在各种会议、各种检查活动等场合讲普通话，并要求全院职工积极讲普通话，一是在窗口部门和一线医护人员中，把普通话和文明用语作为规范服务的重要内容，要求在接诊病人、接听电话中必须使用普通话;二是所有诊疗场所的工作人员，努力使用普通话交流，如果服务对象非本地人员，我院工作人员必须主动使用普通话，以方便与服务对象的沟通交流;三是面对服务对象面广量大的行业特点，充分发挥医院的辐射和导向作用，要求每个岗位医务人员都能自觉成为推广普通话的宣传员、示范员和教练员，为普通话的推广运用作出积极的贡献。为进一步提升我院干部职工普通话水平，我院参加了我县统一组织的普通话培训，我院还邀请了专业老师为全院干部职工进行普通话口语培训，系统的讲解普通话语音知识，增强干部职工辨析南涧方言的能力，纠正咬字、吐词中存在的问题。我院还订购了《普通话测试读本》一书，由各科室自行组织学习，并参加了普通话水平测试。通过培训学习，全院干部职工对普通话有了新的理解和认识，深切感受到讲好普通话是医疗卫生行业工作人员必须掌握的基本技能。
五、严格考核，规范医疗文书和各类办公行文用字。
病历书写规范是医院的一项日常工作，医疗、护理部门将医疗文书用字规范列入常规检查内容，纳入医护人员“三基三严”培训考核体系，每月组织相关人员对各种医疗文书进行检查，检查情况在医院医疗质量管理和考核工作中予以通报，不规范者，每月扣发一定的绩效工资，并与科室和个人的评先选优等挂钩。要求从每一张处方、每一份医嘱、每一份病历开始规范用字。规定各种医疗文书书写、医院信息系统内容录入用字必须规范，任何人不得使用异体字、繁体字和二简字，避免错别字，书写规范清晰，并把语言文字规范工作列入行政查房和院内考核的重要内容。通过考核，提高了病案质量，减少了医患矛盾和医疗差错事故的发生。同时，医院对公文、计算机信息系统、公章、简报、名片、网站、微信公众平台等实行统一管理，确保今后书写使用过程中格式规范、用字规范。
六、自查整改，规范院内各类公示牌用字。
为了加强对语言文字创建的指导和督导，加大对语言文字规范化工作的推进力度，医院主要围绕“综合管理、普及普通话和社会用字管理”三个方面的工作情况进行自查整改，重点加强了对就诊病人及其家属有直观指导作用的流程指示牌、名称牌等各类公示牌内容和指标要素的自查，多次对医院办公楼、门诊、住院楼、医技楼等办公区域和病人就诊服务场所进行了全面反复检查和纠错。凡不规范的用字、汉语拼音拼写、外文书写等及时给予了纠正，对暂时不能纠正的，明确责任，限期整改到位。同时，规定今后各种标牌的制作必须严格审校，确保不出现繁体字、异体字、二简字或错别字等，促进了语言文字规范工作的深入开展。
七、组织朗诵，检验创建活动效果。
在第20届全国推广普通话宣传周，我院组织了经典诗词诵读活动，活动采取集体或个人诵读的方式进行，广大医务工作者踊跃参与。通过朗诵活动检验了半年来推普活动的效果，同时也丰富了大家的业余文化生活，真正体现出南涧中医人以经典浸润人生,雅言传承文明的情怀。
八、存在的问题
由于我县少数民族人口、农村人口众多，大多数群众不会说普通话、听不惯普通话，在实际就诊过程中，医护人员需要使用方言进行交谈，虽我院对医护人员进行了要求，但多少会对全院普通话的普及情况造成一定影响。其次，医院干部职工存在语言文字运用不习惯的问题，部分职工存在对创建工作认识不到位、自觉性不高、不想转变观念，工作、开会、交流仍不习惯使用普通话，病历书写、文书报告偶有错别字出现，离达标要求还有一定的距离。
语言文字规范工作是一项长期而艰巨的任务，我院做了大量工作，也取得了一些成绩，但离上级的要求，还存在着一定的差距。面对医院与社会接触面广、文字规范量大、任务重的现状，我们工作热情不减，并将以语言文字达标创建工作为契机，自我加压，扎实工作，通过各级的指导和帮助，通过全院干部职工的共同努力，营造和谐美好的语言文字环境，提升医疗服务质量，使我院的语言文字规范化工作迈上新的台阶。
2017年10月12日
